Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Utilizator Final IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Tehnic Utilizator Final IT pentru a oferi asistență tehnică utilizatorilor finali în cadrul organizației noastre. Acest rol implică diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de suport pentru hardware și software, precum și asigurarea unei experiențe optime pentru utilizatori. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluționarea problemelor.
Responsabilitățile principale includ răspunsul la solicitările utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, instalarea și configurarea software-ului și hardware-ului, precum și instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor IT. De asemenea, specialistul va colabora cu alte echipe IT pentru a escalada problemele complexe și va contribui la documentarea soluțiilor și procedurilor pentru a îmbunătăți eficiența suportului tehnic.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară în suport tehnic, cunoștințe despre sistemele de operare Windows și Mac, rețele și securitate IT, precum și abilități excelente de rezolvare a problemelor. Este important să fie capabil să lucreze sub presiune, să gestioneze mai multe solicitări simultan și să ofere un serviciu de calitate utilizatorilor.
Acest rol oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, de a învăța și de a se dezvolta profesional în domeniul IT. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii să își rezolve problemele tehnice, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea, configurarea și actualizarea software-ului și echipamentelor IT.
- Monitorizarea și menținerea funcționării corecte a sistemelor IT.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru a îmbunătăți eficiența suportului tehnic.
- Colaborarea cu alte echipe IT pentru a escalada problemele complexe.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor IT.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT ale companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic IT sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și Mac.
- Familiaritate cu rețele, securitate IT și soluții de depanare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Atenție la detalii și orientare spre soluționarea problemelor.
- Cunoștințe despre instrumente de ticketing și gestionare a incidentelor.
- Diplomă în domeniul IT sau certificări relevante constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum ai gestiona un utilizator frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce experiență ai cu sistemele de operare Windows și Mac?
- Cum prioritizezi solicitările de suport tehnic atunci când ai mai multe cereri simultan?
- Ai experiență cu instrumente de ticketing? Dacă da, care?
- Cum ai explica unui utilizator non-tehnic o problemă IT complexă?
- Ce măsuri ai lua pentru a preveni problemele tehnice recurente?
- Ai lucrat anterior într-un mediu cu suport tehnic de nivel 1 sau 2?
